上海礼仪服务-身着统一的玫玫瑰红礼仪服，头发干净利落地盘起，颈扎小丝巾，面带微笑，落落大方，一旦有乘客面露难色，立即迎上前亲切问候“您好！请问有什需要帮助的吗？”……走进轨交世博专线13号线，乘客就会看到这样一群举止规范、彬彬有理的地铁服务员，她们，就是经过专业培训的世博专线礼仪队，用的自己甜美的微笑、出色的服务，展示上海地铁窗口服务形象，并成为上海世博会一道靓丽的风景。

每次回答当作展示

“她们是从地铁二运近千名车站服务员中精心挑选出来的，不但要求仪表端庄，还要有一定的英语基础。”世博专线党支部书记陈梁告诉记者，这支世博专线礼仪队端庄漂亮服装主要受启于北京的奥运会，当时，北京就是专门设计了带有中国元素的接待服，用于接待奥运贵宾，特别亮眼，而这身礼仪服就是为13号线世博专线服务员度身定置的。
据了解，轨交13号线世博专线车站站厅里，设有世博导乘台，而礼仪队21名年轻女服务员，经过精心挑选和强化培训后，主要是在车站内为乘客提供导乘服务，回答乘客咨询，同时还将为轨道交通世博专线的重大活动提供礼仪接待服务。“也许是我们的服装比较亮眼吧，来此咨询的外国游客特别多。”礼仪服务员乐呵呵地说，每天都会有不少外国游客向我们咨询，而我们则将每一次回答当作展示上海世博、展示中国的好机会，特别要体现上海地铁的美好形象。

上海礼仪服务-确保设备稳当使用

作为世博园一个轨交入口，13号线世博专线马当路站承担着无比巨大的客流和压力，对游客来说，乘上13号线就等于到了世博园；而对礼仪队来说，马当路站地面至站厅层的自动扶梯口就是岗，从这里开始，一个微笑、一个动作、一句问候，一个服务细节、处处代表了世博的形象，代表了中国上海的形象。
面对重任，礼仪队每一个队员将压力化为动力，义无反顾地全身心投入世博服务，不厌其烦地回答乘客的重复提问，引导乘客下楼乘车，演绎着一幕幕动人的景象，体现着世博的精彩。
由于马当路站地面至站厅没有无障碍电梯设备，运营方专门为车站配备了便携式轮椅升降机来运送有需要的乘客。经过培训的服务员娴熟而又谨慎地完成固定轮椅、查看保险绳等每一个动作，除了要确保设备的稳当使用以外，还要热情耐心地安抚乘客心态，整个过程规范有序，当服务员陪同一批批游客安全地送到站台时，游客会兴奋得拉着服务员一遍遍地说：“谢谢！谢谢！你们真是太好了！”

上海礼仪服务-礼仪服务将逐渐推广

面对早高峰时蜂拥而至的游客，岗的服务员们身配导游式喇叭，一边不住地用语音提示乘客，一边用手势引导客流。当遇到某个入口客流较大时，他们便会主动通过对讲机联系站台站务员，然后根据客流情况设置隔离栏，采取短时间限流措施，想方设法以最便捷的方式疏散客流，让鱼贯而入的乘客更快地踏上世博之旅。
世博开幕两周来，世博专线礼仪队娴熟的英语、热情周到的服务，已给乘客留下了深刻的印象，得到了国内外游客的一致好评。据透露，这种服务形式已在人民广场站和12个世博车站逐渐推广。